Общие положения гарантии на товар:

• Гарантийный срок начинается со дня передачи / доставки товара покупателю, и действует в течение 6 месяцев (для товаров, предназначенных для домашнего использования).
• Гарантия покрывает технические неисправности в течение всего гарантийного срока.
• Течение гарантийного срока приостанавливается на период, во время которого покупатель не может пользоваться товаром по причине неисправности, которая устраняется по гарантии.

 
Права и обязанности продавца:

• Продавец обязан ответить на заявку о повреждении в течение 14 дней, чтобы предоставить качественную работу и запчасти.
• Время диагностики и ремонта зависит зависит от типа бытовой техники и характера неисправностей. Обычно оно не превышает 14 календарных дней . Фактическое время ремонта согласовывается во время приема техники на гарантийный ремонт.
• Выезд на гарантийный ремонт техники, используемой в коммерческих целях, осуществляется только в пределах города Таллинна. Та техника, которая используется за пределами Таллинна, должна быть доставлена в магазин по адресу Vesse 3, Tallinn .
• На товары, предназначенные для домашнего использования, но покупка которых оформляется на юридическое лицо, устанавливается гарантийный срок 3 месяца.
• Данная гарантия не распространяется на детали внешней отделки, лампочки и другие части и устройства, имеющие ограниченный срок службы.
• Гарантия не распространяется на повреждения, причиненные купленной техникой другим предметам или иному оборудованию.
• Гарантия недействительна в случае утери гарантийного талона.
• Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные изменениями в напряжении электросети, вследствие воздействия молнии, пожара, наводнения и иных форс-мажорных обстоятельств.
• Проданные товары обратно не принимаются. Возможен обмен товара или возврат денег в случае, если техническая неисправность не может быть устранена по гарантии из-за отсутствия запасных частей.
• Если после завершения ремонтных работ владелец не является за техникой/ устройством более 2 (двух) месяцев после оповещения владельца по согласованному способу связи, тем самым он отказывается от данной техники или устройства в пользу продавца, и продавец имеет право распоряжаться техникой или устройством владельца, в том числе продавать его для покрытия расходов, возникших в результате ремонта и хранения.

 
Гарантия недействительна, если:

• Техника использовалась не по назначению;
• Техника / устройство имеет механические повреждения;
• Бытовая техника неправильно и непрофессионально подключена к системе электропитания, водопроводу, канализации и т.д.
• Во время работы техники произошел перебой напряжения в электросети, что вызвало повреждение данной техники;
• Программа стиральной машины была повреждена в результате прокручивания ручки переключения программ против часовой стрелки;
• Барабан стиральной машины был загружен бельем, по весу превышающим допустимый для данной модели;
• Фильтры (а также впускной клапан, розетка, насос и т.д.) стиральной и сушильной машин не очищались.
• При эксплуатации техники не соблюдалась правильная дозировка химических средств и/или использовались неподходящие химические средства.
• В выключатели или иные электрические детали проникла жидкость.
• Конфорки электроплиты были перегреты, использовалась неподходящая посуда , неподходящие чистящие средства и т.д.
• Морозильная камера работала в постоянном замораживающем режиме длительное время (более 24 часов подряд).
• Холодильник находился во влажном помещении, в результате чего повреждается  пусковое реле.
• Электропитание холодильника отключалось несколько раз в течение короткого периода времени (15 минут);
• В морозильную камеру или холодильник помещали более 3 кг не охлажденных продуктов за один раз.
• Морозильная камера или холодильник были включены сразу после транспортировки (минимальное время перед включением – 3 часа).
• Устройство / техника транспортировалась ненадлежащим образом, в результате чего возникло повреждение. В таком случае, покупатель берет на себя всю ответственность в связи с порчей транспортного средства и товара.   

Недостатки и дефекты не подлежат гарантийному ремонту, если причиной послужили:

• Неправильно подключен сливной шланг.
• Перегрузка машины, следствием которой является износ, разрыв или соскальзывание приводного ремня.
• Неправильная транспортировка. (Перевозка осуществляется только в вертикальном положении, если продавец не давал иных рекомендаций).
• Проблемы с водоснабжением, не зависящие от продавца (например, закрытый водопроводный кран).
• Механическое повреждение люка, защелки люка или крюка вследствие преждевременного открытия машины.
• Попавшие между баком и барабаном посторонние предметы: белье, шурупы, зубочистки, косточки бюстгальтера, монеты и т.п.
• Неправильная мощность устройства защитного отключения или автомата тока.
• Использование машины в помещениях с повышенной влажностью: баня, душевая, подвал, гараж и т.д.
• Неправильное заземление или его отсутствие, вследствие чего происходит утечка тока на корпус машины.
• Механические повреждения, вызванные, например, воздействием чрезмерной физической силы.
• Засор канализации, сливного шланга или неоткрытый сифон.
• Неумелое использование программы (например, невключенная кнопка старта).
• Перебои в электроснабжении: дефектная розетка, удлинитель или другие источники электропитания.
• В случае машины с вертикальной загрузкой - некорректно закрытые створки барабана, что ведет к попаданию белья между баком и барабаном, либо повреждению барабана.
• Повреждение (порез/разрыв) манжеты люка машины.
• Использование стиральной машины с функцией сушки только в качестве сушки, без подключения воды (охлаждение происходит при помощи воды).
• Стирка обуви, мопов, подушек, одеял и других тяжелых вещей, что приводит к поломкам различных деталей: фланцев, опор и крестовин, лопастей барабана, аммортизаторов и т.д.
• Использование машины на неровной или нестабильной поверхности, результатом чего становится поломка или повреждение машины.
• В случае мaшины с механическим управлением - вращение ручки программатора против часовой стрелки, что ведет к его поломке.

• В случае повреждений, возникших по вине покупателя, вызов мастера, ремонт устройства и запчасти оплачиваются покупателем в полном объеме. Если покупатель отказывается оплачивать вышеперечисленные расходы, то продавец имеет право прекратить гарантийный срок.
•  Если покупатель не находится на месте в заранее согласованное время, у мастера нет доступа к устройству и т.д., то покупатель оплачивает вызов мастера согласно действующего прейскуранта (начиная с 16 евро).